售后服務
實實在在為客戶做事,是我們的方針;真真正正為客戶服務,是我們的宗旨。無論是售前、售中,還是售后,我們一直在努力。我們將一如既往為您提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務:
1.服務內(nèi)容
故障維修、維護保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓 + 功能升級。確保機器設備穩(wěn)定、高效運行,有效滿足客戶的需求。
2.質(zhì)保承諾
在質(zhì)保期內(nèi),公司提供免費的售后服務包括:用戶培訓、技術(shù)支持、設備保養(yǎng)、故障診斷、設備維修、軟件升級等,確保項目正常高效工作。
在質(zhì)保期滿后,與用戶簽定續(xù)保合同,繼續(xù)提供與質(zhì)保期相同的售后服務內(nèi)容,為用戶創(chuàng)造最大的經(jīng)濟價值。
3.服務響應
指派專業(yè)工程師,提供不間斷的技術(shù)支持服務,確保第一時間作出響應。常見故障一般在售后服務人員指導下可以現(xiàn)場解決。經(jīng)確認機器設備故障需現(xiàn)場維修時,一般24小時內(nèi)修復或提供甲方認可的替代品。
4.技術(shù)培訓
針對不同用戶的實際情況制定相應的培訓方案,最終達到使用者全部熟練使用目的。
5.質(zhì)保措施
售后服務部施行定期回訪,提醒客戶單位維護保養(yǎng),并對回訪情況予以記錄在案,對機器運行狀態(tài)保持關(guān)注,以使用戶沒有后顧之憂。
6.技術(shù)交流
內(nèi)容包括:公司動態(tài)、機器新技術(shù)、功能升級、功能操作、使用經(jīng)驗及小故障的檢修技巧等。
在機器設備出現(xiàn)故障后,請及時與我們?nèi)〉寐?lián)系,不要擅自維修或更動,以免造成不必要的損失。我們的技術(shù)工程師將會及時為您提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務。